Entre em contacto connosco pelo e-mail info@maria-douro.pt. Introduza o número da sua encomenda, uma descrição do problema e anexe as fotos necessárias.

Fazer uma encomenda connosco é muito simples: assim que colocar o artigo no carrinho de compras, pode finalizar a encomenda clicando no botão "Fazer Encomenda".

Pode fazê-lo facilmente durante o processo de finalização da compra, quando o seu login é efetuado automaticamente. Será guiado pelo processo de encomenda em três passos (endereço - método de pagamento - confirmação) e poderá concluir o seu pedido.

Também oferecemos a opção de fazer um pedido sem criar uma conta de cliente. Também pode fazer um pedido sem criar uma conta de cliente.

Para tal, clique em "Continuar" no formulário de registo de clientes. Para concluir o seu pedido, siga o processo de encomenda em três passos (os seus dados - pagamento - encomenda).

Assim que o seu pedido estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação contendo não só os artigos encomendados, mas também as suas moradas de entrega e faturação e o método de pagamento escolhido.

Caso contrário, pode iniciar o processo de devolução.

Por norma, entregamos artigos imediatamente disponíveis no prazo de 5 a 8 dias úteis.

Para acompanhar o seu pedido, clique no link de rastreio no e-mail de confirmação de envio que recebeu.
Se não encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, provavelmente está na pasta de spam.

Caso não tenha recebido o(s) seu(s) artigo(s):

1) Verifique se o endereço da sua encomenda está incorreto;

2) Contacte a transportadora.

3) Verifique a sua caixa de correio ou pergunte aos seus vizinhos se receberam o pacote em seu nome.

4) Em casos raros, os pacotes podem ser entregues até 48 horas antes da chegada.

Caso não tenha recebido o seu artigo no prazo de 3 dias úteis após a entrega da sua encomenda, envie um e-mail para info@maria-douro.pt (com o número da sua encomenda e o motivo).

Caso descubra que a sua encomenda não foi entregue, verifique as informações da morada de entrega na sua carta de confirmação. Se a morada estiver correta, sugerimos que contacte primeiro a empresa de logística, pois esta é a forma mais eficaz de localizar a sua encomenda e providenciar uma nova entrega.

Se o seu pedido for elegível para devolução, siga os seguintes passos para iniciar o processo de devolução:

1.º Envie um e-mail através da secção "Contacto" do site.

2. Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:
- Número de encomenda
- Motivo do pedido de devolução
- Foto do produto, caso esteja avariado
- Nome e apelido do cliente
- Endereço do cliente

Entraremos em contacto consigo com o endereço de devolução.

Receberá um reembolso total do seu pedido se o devolver na totalidade.

Se um artigo que entregamos estiver danificado, com defeito ou não corresponder às suas necessidades, pode, naturalmente, apresentar uma reclamação e devolvê-lo gratuitamente através do formulário de devoluções.

Encontrará todas as informações necessárias sobre devoluções na secção "Como envio uma devolução?".

Assim que recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, receberá o reembolso até ao valor da fatura no prazo de 14 dias, utilizando o método de pagamento escolhido ao fazer a sua encomenda.